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La « perte de sens » du produit d’assurance
Le secteur de l’assurance connait une « perte de sens » qui favorise la montée de la concurrence principalement de nouveaux acteurs, certains venant d’autres industries.
Cette perte de sens se traduit par une faible différentiation perçue par le client quant à la valeur ajoutée d’un produit d’assurance, longtemps commercialisé comme un produit de commodité.
Tant que le client percevra les produits d’assurance sans différenciation, il privilégiera toujours le produit le moins cher, la recherche de simplicité dans l’expérience client et surtout l’instantanéité lors de la souscription.
Le lien avec le client risque d’être perdu au fur et à mesure que de nouveaux concurrents et intermédiaires s’insèrent dans la chaine de valeur.
L’assurance ne sera plus qu’une simple option qui fera partie d’un package global d’achat d’un produit primaire jugé plus important.
Gilles FABRE, lors du dîner du 26 novembre organisé par Cercle Lab et Le Onze By Seroni, a proposé trois axes pour redonner du sens à l’Assurance :
Contact :
gilles.fabre@aresandco.com
