Mission Banque | Advanced Analytics
Approfondir la connaissance client et consolider les dispositifs d’aide à la décision à destination des forces commerciales d’une banque de détail
En dépit de résultats globalement favorables, la pression sur le modèle économique des Banques de détail en France s’accroit sous les effets conjugués d’un contexte macro-économique dégradé et de contraintes réglementaires toujours plus forte.
Cette tendance est acentuée par l’évolution des comportements et des attentes des clients (différentiation du service, niveau de tarification) et par les tensions concurrentielles fortes dans le secteur.
En réponse, les acteurs bancaires cherchent à affiner leur modèle de pilotage et interpréter plus finement leur performance économique pour faciliter la prise de décision.
Ce processus d’amélioration du pilotage commercial et financier de la relation client passe par une meilleure compréhension de la valeur de celui-ci (pertinence dans la segmentation, ciblage des offres, analyses fines, actions de marketing stratégique et opérationnel à valeur ajoutée …) et la mise en place d'outils adaptés à sa mesure.
Ares & Co a contribué à la formalisation de la valeur client en lien avec la direction du marketing en réalisant le prototypage et la modélisation de nouveaux indicateurs cibles sur la base d’un périmètre de données large (évaluation du potentiel à X années, interprétation du potentiel de détention, espérance de vie produit, potentiel de fidélisation …).
Le cabinet a par ailleurs facilité la mobilisation des équipes internes et coordonné l’intégration de la mesure de la valeur client dans la dynamique de l’ensemble du projet de transformation de l’la banque à travers le prisme de la relation client (pertinence dans la segmentation client, le ciblage des offres, mise en œuvre d’actions de marketing stratégique et opérationnel à valeur ajoutée).
